سياسة الاستبدال والاسترجاع
لأننا حريصين على تجربة مميزة ومرنة بكل تفاصيلها من تاريخ الشراء وحتى الاستلام حرصنا على توفير سياسة الإستبدال او الإسترجاع من أجل تحقيق الرضا الكامل لعملائنا حسب ما يلي:
1. فترة الإستبدال والإسترجاع:
- يحق للعميل إسترجاع أو إستبدال المنتج خلال 3 أيام للإسترجاع و 7 أيام للإستبدال من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع تغليفه الأصلي، دون أي تعديل أو تركيب.
- في حال تم إستبدال المنتج، فإنه يجب أن يتم الإستبدال بمبلغ لا يقل عن قيمة الفاتورة، ويتم مرة واحدة فقط. كما أن الإستبدال يسقط حق العميل في الإسترجاع بعد ذلك.
2. شروط الإستبدال
- فترة الإستبدال: يتم خلال 7 أيام من تاريخ وصول المنتج.
3. إجراءات الإسترجاع:
- في حال الدفع عن طريق التحويل البنكي أو البطاقة الائتمانية:
- يتم إسترجاع المبلغ عبر حوالة بنكية في مدة تتراوح بين 7 إلى 24 يوم عمل، وفقاً لسياسة البنك.
- يجب أن تكون الحوالة باسم صاحب الفاتورة.
- في حال الدفع باستخدام خدمات مثل "تابي" أو "تمارا": يتم إسترجاع المبلغ خلال 24 ساعة من فحص المنتج.
4. الإسترجاع أو الإستبدال بعد الفحص:
- في جميع الحالات، نحتفظ بحق رفض الإسترجاع أو الإستبدال بعد فحص المنتج، إذا تبين أنه لا يتوافق مع شروط الإسترجاع (مثل استخدام المنتج أو تلفه).
5. رسوم الشحن
- العميل يتحمل رسوم الشحن في الحالات التالية:
- الإستبدال أو الإسترجاع بسبب رغبة العميل وليس بسبب عيوب أو اختلاف في المنتج.
- الإستبدال أو الإسترجاع بعد إصدار بوليصة الشحن.
- تكاليف الشحن:
- إذا كان الطلب يحتوي على قطعة واحدة ويزن أقل من أو يساوي 30 كيلو جرام، فإن التكلفة هي 50 ريال.
- إذا كان الطلب يحتوي على أكثر من قطعة أو كان وزن القطعة أكثر من 30 كيلو جرام، فإن التكلفة تكون متغيرة حسب بوليصة شركة الشحن.
6. رسوم التخزين
- مدة حجز البضاعة في الفاتورة هي 14 يوم من تاريخ الشراء.
- إذا تأخر العميل استلام المنتج لمدة تزيد عن 14 يوم، يتم احتساب رسوم تخزين قدرها 10% من قيمة الفاتورة عن كل شهر لمدة تصل إلى 3 أشهر.
- بعد مرور 3 أشهر، لا تكون الشركة مسؤولة عن محتويات الفاتورة.
7. في حال وجود عيب مصنعي في السجاد، يحق للعميل طلب الإسترجاع ، وذلك خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الفاتورة.